|
●
TÜKETİCİ BİLİNCİ ARTIYOR…
●
TÜKETİCİ DERNEKLERİ FEDERASYONU (TÜDEF); “GEÇTİĞİMİZ YIL
TÜKETİCİ %94 ORANINDA HAKLI ÇIKTI"...
● 2014
YILINDA TÜKETİCİ BAŞTA BANKALAR OLMAK ÜZERE AYIPLI MAL
VE HİZMETE ADETA İSYAN ETTİ...
● ÖNCEKİ YIL
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ (THH)' NE 883.854 OLAN BAŞVURU
2014 YILINDA 6 KAT ARTARAK 5.445.308' E; 2015’İN SON
AYINDA İSE 5.800.000’ E ULAŞTI...
● ARTIŞIN
NEDENİ HALK ARASINDA "DELİ DUMRUL" ÜCRETLERİ DE DENİLEN
BANKACILIK ÜCRETLERİ...
● "ÖNCEKİ
YIL 599.210 OLAN BANKACILIK ŞİKAYETLERİ GEÇTİĞİMİZ YIL
4.900.777’ YE ULAŞARAK THH’ LERE YAPILAN TOPLAM
BAŞVURUNUN %90’INI OLUŞTURDU...
● BANKACILIK
BAŞVURULARINI SIRASIYLA 463.130 KİŞİYLE, %9 ORANINDA
AYIPLI MAL VE HİZMET, 74.230 KİŞİYLE, %1 ORANINDA
MESAFELİ SÖZLEŞME VE ABONELİK SÖZLEŞMELERİ İZLİYOR...
● 81 İLDEKİ
1010 THH ŞİKAYETLERE YETİŞEMİYOR. BAZI HAKEM HEYETLERİ
ANCAK 1-1,5 YILDA KARAR VEREBİLİYOR...
● TÜDEF; "THH'LER
VE MAHKEMELERİ TIKAYAN HAKSIZ BANKACILIK ÜCRETLERİNİN
DOĞRUDAN VATANDAŞA İADESİ İÇİN BİR MADDELİK DÜZENLEME
YETER !”...
|
|
Ülkemizde tüketici haklarını
yerleştirmek ve tüketicilerde hak arama bilincini
oluşturmak için tüketici derneklerince başlatılan
çabalar meyvelerini vermeye başladı. Tüketici Dernekleri
Federasyonu (TÜDEF) tarafından Federasyon’ un
Ankara’daki Genel Merkezinden 26.12.2015 tarihinde Genel
Başkan Hasan Atak imzasıyla yapılan yazılı açıklamada;
“Türkiye' de ‘Tüketici Hakları’ ve ‘Tüketicinin
Korunması’ kavramları bilinmezken ve bu alanda tek bir
yasa dahi yokken, 1990' lı yılların başında kurulan ilk
tüketici derneklerinin, bu kavramları topluma mal etme
çabalarının meyvelerini vermeye başladığı” ileri
sürüldü. Açıklamada “Bu alandaki mücadelelerini 2003
yılından itibaren TÜDEF önderliğinde güç birliği yaparak
sürdürmeye devam eden tüketici derneklerince, özellikle
geçtiğimiz son iki yılda, haksız bankacılık ücretlerine
karşı çeşitli kampanyalarla desteklenen hukuksal
mücadelelerin kazanılmasının çok etkili olduğu”
vurgulandı.
“Deli Dumrul” ücretlerine isyan
Açıklamada şöyle denildi: “ Çeşitli tüketici sorunlarına
karşı hakkını aramak için 2002 yılında Tüketici Hakem
Heyetleri (THH)’ ne 33.375 tüketici başvururken, bu
rakam 2017’ de 82.873’ e, 2012’ de 446.054’ e ulaştı.
2014 yılında tüketici, üzerine yağmur gibi yağan ve halk
arasında ‘Deli Dumrul’ ücretleri de denilen bankacılık
ücretlerine adeta isyan etti . Bu alanda Federasyonumuz
önderliğinde bileşenimiz olan derneklerimizce bankacılık
ücretlerine karşı çeşitli kampanyalarla desteklenen
hukuksal mücadelelerin de kazanılmasıyla 2013 yılında
883.854 olan başvuru 2014 yılında 6 kattan fazla bir
artışla 5.445.308 olarak gerçekleşti*. 2015’in son
ayında ise tüketici başvuruları yaklaşık 5.800.000’ e
ulaştı. Tüketici 2014 yılındaki tüm bu başvurularda
%94,02 oranında haklı çıktı**. 2013 yılında sadece
599.210 olan bankacılık başvuruları geçtiğimiz yıl
4.900.777’ ye ulaşarak THH’ lere yapılan toplam
başvurunun %90’ını oluşturdu***. Bankacılık
başvurularını sırasıyla 463.130 kişiyle %9 oranında
ayıplı mal ve hizmet, 74.230 kişiyle mesafeli sözleşme
ve abonelik sözleşmeleri, 25.373 kişiyle taksitli,
kampanyalı, kapıdan satışlar ve 3.049 kişiyle turistik
başvurular izledi”****.
Hakem Heyetleri yetişemiyor
Güncel tüketici sorunlarını ilk elden ve kısa sürede
çözümlemek amacıyla 81 ilde ve 919 ilçede kurulan 1010
THH’ nin başvurulara yetişemediği de ifade edilen
açıklamada devamla şöyle denildi: “Bankalarca
tüketicilerden haksız yere alındığı yargı karaları ile
kesinleşmiş olan; dosya masrafı, kart ücretleri, ipotek
fek ücretleri nedeniyle, dağ gibi yayılan şikayet
dosyaları karşısında başta yetişmiş personel olmak üzere
mekan, posta, kırtasiye giderleri sıkıntısı çeken
heyetler büyük güçlük yaşıyor. Tüketicinin yoğun
başvuruları karşısında Ankara – Çankaya,
Bursa-Orhangazi’de üç, Adana – Seyhan, İstanbul –
Kartal, Antalya – Kepez, İzmir – Karşıyaka, Bursa–
Nilüfer ve İzmir – Karabağlar ve Ankara Keçiören’ de
ikişer Hakem Heyeti kurulmasına rağmen dağ gibi büyüyen
şikayet dosyaları karşısında bu heyetler adeta çaresiz
kalıyorlar”.
Bir maddelik düzenleme ile önlenir
TÜDEF açıklamasında son olarak yasaya göre tüketicinin
sorununun 6 ayda çözülmesi gerekirken büyük
merkezlerdeki heyetlerde bu süre 1-1,5 yılda kadar
uzayan hak arama çilesine neden olduğu, tüketicilerin
yasal olarak haksızlığı kesinleşmiş olan bankacılık
ücretlerini geri alabilmek için tek tek başvurmak
zorunda olması nedeniyle THH ve Tüketici Mahkemelerinin
tıkandığı belirtilerek şöyle denildi: “Devletin bu
yığılmayı ve THH ve mahkemelere yaptığı ek kaynak
aktarmalarının yetersiz kalmasını önlemek için
tüketicilerde haksız yere alındığı yargı karaları ile
kesinleşmiş olan ‘Deli Dumrul’ ücretlerinin, ‘bankalarca
tüketicinin hesabına direkt iadesi’ kapsamında bir
maddelik yasal düzenleme yapması yeterli olacaktır”.
Basınımıza ve kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Hasan ATAK
TÜDEF Genel Başkanı
GRAFİKLER:
Kaynak: Gümrük ve Ticaret Bakanlığı THH seminer
sunuları, çeşitli iller, 2015.
|
