|
Tüketici Hakları Derneği; son günlerde bazı satıcılar tarafından
tüketicilere karşı yapılan kaba davranışlarla ilgili olarak başta TOBB,
TESK, Ankara Ticaret Odası olmak üzere Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nı
uyardı. Açıklamaya göre bu davranışlar müşteriyi dövmeye kadar gidiyor.
Dernekten yapılan açıklamada geçtiğimiz günlerde ev hanımı E.A. aldığı
ayakkabı hatalı çıkınca her bilinçli tüketicinin yaptığı gibi hakkını
aramaya karar verdi. E.A. ayakkabıyı iade etmek için ayakkabıyı aldığı
mağazadan olumlu yanıt alamayınca Tüketici Hakları Derneği vasıtasıyla
Çankaya 1. No’lu Hakem Heyeti’ne başvurdu. Ayakkabıyı bilirkişiye
inceleten heyet, ayıplı olduğu belirlenen ayakkabının bedelinin tüketiciye
ödenmesine karar verdi. E.A. yanına eski mesai arkadaşı emekli memur
Mustafa Subaşı’nı da alarak Başkent’in göbeğinde Kızılay’da Soysal Hanın
girişinde bulunan mağazaya gitti. Çankaya Polis Merkezi tutanaklarına
yansıyan E.A. ve Mustafa Subaşı’nın ifadelerine göre, bu duruma sinirlenen
işyeri işletmecisi M.S. önce E.A’ya “Sen ne biçim insansın, senin
insanlığından şüphe ediyorum” diyerek hakaret etti, sonra da kendisine
“Bir bayana karşı ölçülü konuşması” gerektiğini hatırlatan Subaşı’nın
üstüne saldırdı. Saldırıya mağaza çalışanın da katılmasıyla mağaza dışına
sürüklenen Subaşı pasaj içerisinde yerlerde sürüklenip tekmelenerek M.S.
ve M.Y. tarafından darp edildi. Etraftan yetişen vatandaşlar tarafından
saldırganların elinden zorlukla alınan Subaşı hastanelik oldu.
E.A ve Mustafa Subaşı saldırganların cezalandırılması için Çankaya Polis
Merkezi’ne başvurdu. Subaşı müşterisini döven firma ilgilileri hakkında
gereken tüm idari cezaların uygulanması için THD’ye dilekçe verirken ev
hanımı E.A. saldırganlardan korktuğu için dilekçe vermedi.
Konuyla ilgili olarak THD Genel Başkanı Turhan Çakar son günlerde Derneğe
benzer şikayetlerin geldiğini belirterek şunları söyledi: “ Günümüzde
tüketici için çeşitli seçenekler vardır. Tüketici için o mağaza olmazsa
başkası olur. Yani tüketici satıcıya muhtaç değildir ama satıcı için
müşteri velinimettir. Bu çağda bunu anlamak bir yana Başkent’in göbeğinde
esnaflık, tacirlik yerine zorbalık yapmaya kalkanlara yasal zeminde hak
ettikleri dersleri verilecektir. Bu şekilde hareket edenlerin TOBB, TESK,
ticaret, esnaf ve sanatkar odaları ve Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’na, TBMM
dilekçe komisyonuna şikayet edilmeleri halinde bu kuruluşların Tüketici
Hakları ihlalleri karşısında yasal olarak çeşitli cezaları vermekle
yükümlü oldukları bilinmektedir. Bununla birlikte, tüketici Derneğimize de
şikayette bulunursa, biz de tüketici adına gerekli yasal ve idari
girişimleri yaparız. Ayrıca, yeri gelmişken, bundan sonra tüketicilerden
gelen şikayetlere göre Derneğimizce bir kara liste hazırlanacağını
duyurayım. Bu liste belli aralarla kamu oyuna duyurulacak ve tüketiciler
bu firmalar hakkında bilgilendirilecektir” dedi.
Çakar açıklamasında bu konuda yasalarla görevli olan TOBB, TESK, ticaret,
esnaf ve sanatkar odaları ve Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nı “esnaf,tacir
görünümlü” bu zorbalara karşı görevlerini en etkin bir şekilde yapmaya
çağırdı. Saygılarımızla,
Basınımıza ve Kamuoyuna duyurulur.
Turhan ÇAKAR
Genel Başkan |
